Politica de achiziție, anulare și rambursare

Ultima actualizare: 28 noiembrie 2025

Politica de Plată, Anulare și Rambursare este un acord obligatoriu între tine (denumit în continuare „Utilizator”, „Tu” sau „Al tău”) și Moyra Teknoloji Ticaret Limited Şirketi, o companie înființată conform legilor din Türkiye, situată la Büyükdere Cad. USO Center Plaza No: 245/27 Sarıyer, İstanbul, Türkiye și, acolo unde este cazul, subsidiarele, afiliații și corporațiile legate (denumite în continuare „Moyra”, „Compania”, „noi”, „ne” sau „al nostru”), referitor la accesul și utilizarea Serviciilor Moyra (așa cum sunt definite în Termenii Serviciilor) prin intermediul site-ului Moyra (https://moyra.app/), caracteristicile și serviciile aferente, și alte canale legate, site-uri mobile sau aplicații (denumite în colectiv „Platforma”).

TE RUGĂM SĂ CITEȘTI ACEASTĂ POLITICĂ CU ATENȚIE, AȘA CUM CONTINE INFORMAȚII IMPORTANTE ȘI ÎȚI AFECTEAZĂ DREPTURILE LEGALE; UTILIZÂND SERVICIILE SAU FACÂND CLIC PE „ACORD” SAU „CONTINUĂ”, RECUNOȘTI CĂ AI CITIT, ÎNȚELES ȘI ÎȚI DAI ACCORDUL SĂ FII LEGAT DE ACEASTĂ POLITICĂ ȘI DE TERMENII MOYRA. DACĂ NU EȘTI DE ACORD CU TERMENII, TREBUIE SĂ ÎNDELĂCURI IMEDIAT UTILIZAREA PLATFORMEI ȘI SERVICIILOR.

Această Politică se aplică tuturor achizițiilor efectuate prin (i) Platforma web Moyra, (ii) Apple App Store, sau (iii) Google Play Store (denumite în colectiv „Canalele de Vânzare”). Anumite dispoziții se aplică doar canalului prin care ai efectuat achiziția.

Moyra îți este livrată electronic și instantaneu. Nu poate fi returnată după livrare. Datorită caracteristicilor produsului explicate și exprimate în această Politică de Plată, Anulare și Rambursare, plata se face instantaneu prin card de credit, plată mobilă sau achiziție în aplicație, așa cum este stabilit de noi la discreția noastră. Pentru evitarea oricăror dubii, poți alege să folosești Serviciile noastre autorizându-ne să încasăm taxe, pre-autorizări, taxe de abonament și scopuri de plată din metoda de plată selectată, inclusiv card de credit, plată mobilă, în aplicație sau similar, așa cum ai selectat tu pe ecranul de plată pe care ni-l permit de la caz la caz.

Serviciul va fi considerat că și-a îndeplinit performanța și responsabilitatea sa se va încheia când este livrat electronic în ceea ce privește caracteristicile produsului oferite. În cazurile de dispute care pot apărea în legătură cu acest contract, instanțele din Anglia și Țara Galilor sunt exclusiv autorizate, iar legea aplicabilă este legea engleză.

Unde este cazul, plățile pentru achizițiile efectuate prin Platforma web Moyra pot fi procesate și facturate de Z3P LLP („Zotlo”) acționând ca Merchant of Record sau de orice alt revânzător sau intermediar numit în mod corespunzător.

Confirmarea plății tale sau factura te va identifica pe Zotlo sau alt intermediar numit în mod corespunzător ca Merchant of Record, acolo unde este cazul.

Achiziție

(a) Termeni Generali de Achiziție

Toate achizițiile sunt supuse impozitelor aplicabile, termenilor procesatorului de plăți și oricăror condiții suplimentare ale Canalului de Vânzare sau Merchant of Record respectiv.

În cazul în care Planul selectat include o plată unică, această sumă va fi afișată la finalizarea comenzii și nu este rambursabilă odată livrată sau făcută accesibilă pentru tine.

Prin finalizarea achiziției unui abonament, autorizezi Moyra și procesatorii săi de plăți sau agenți să încaseze automat taxe recurente la începutul fiecărei Perioade de Abonament, până când anulezi.

Toate comisioanele, fie pentru reînnoiri de abonamente, completări, achiziții unice sau încărcări de Credite sunt percepute în momentul tranzacției folosind metoda de plată selectată de tine sau deduse din Creditele tale disponibile. Autorizezi Moyra și procesatorii săi de plăți autorizați să încaseze toate comisioanele aplicabile, inclusiv impozite, taxe și suplimente.

Moyra acceptă multiple forme de plată, inclusiv carduri de credit/debit majore, portofele digitale și metode de facturare specifice Platformei. Ești singurul responsabil pentru respectarea termenilor oricărui furnizor de plăți terță parte și pentru toate cheltuielile suportate.

Moyra nu stochează datele de plată. Toate datele financiare sunt procesate și stocate exclusiv de furnizori de servicii de plată terță parte autorizați.

(b) Achiziții prin Platforma Web

Plățile pot fi procesate și facturate de Zotlo ca Merchant of Record autorizat și revânzător sau de alt intermediar numit în mod corespunzător. Confirmarea comenzii tale sau factura te va identifica pe Merchant of Record relevant.

Dacă deții un cont Moyra cu Credite preplătite, taxele de reînnoire a abonamentului pot fi deduse automat la începutul fiecărei Perioade de Abonament. Creditele nu sunt transferabile, nu pot fi răscumpărate pentru numerar și expiră așa cum este indicat la achiziție. Depozitele în soldul tău de Credite constituie o plată anticipată pentru achiziția viitoare de Planuri. Creditele depuse nu pot fi răscumpărate pentru numerar și pot fi rambursate doar dacă plata relevantă a fost efectuată din greșeală și înainte ca orice parte din sold să fi fost utilizată. Dacă ai suficiente Credite la momentul reînnoirii, Moyra poate deduce automat taxa de abonament din soldul tău de Credite; altfel, metoda de plată stocată va fi percepută.

Orice rambursare aprobată va fi procesată de Merchant of Record relevant prin metoda de plată originală și poate dura până la treizeci (30) de zile lucrătoare.

(c) Achiziții prin magazine de aplicații terțe

Poți efectua o Achiziție urmând instrucțiunile dintr-o magazin de aplicații terță parte pe care aplicația este disponibilă, cum ar fi Apple App Store și Google Play Store (un "App Store") și prin web. Te rugăm să te referi la T&Cs ale App Store pentru perioada relevantă pentru anulări și pentru mai multe informații despre cum să faci acest lucru.

-Achiziții Apple App Store Dacă ai achiziționat un abonament prin App Store, reînnoirea, anularea și rambursările sunt reglementate exclusiv de termenii App Store. Moyra nu poate anula sau rambursa astfel de abonamente.

-Achiziții Google Play Dacă ai achiziționat un abonament prin Google Play Store, reînnoirea, anularea și rambursările sunt reglementate exclusiv de termenii Google Play Store. Moyra nu poate anula sau rambursa astfel de abonamente.

Perioada de Achiziție

În cazul în care Planul selectat include o plată unică, această sumă va fi afișată la finalizarea comenzii și nu este rambursabilă odată livrată sau făcută accesibilă pentru tine.

În cazul în care Planul selectat include un model de abonament, abonamentul aplicabil se va reînnoi automat la începutul fiecărei Perioade de Abonament, așa cum este afișat în momentul achiziției (de exemplu, săptămânal, lunar). Taxele de reînnoire sunt percepute automat din metoda de plată selectată de tine sau deduse din soldul tău de Credite disponibile, după caz. Abonamentele continuă până la anularea conform acestei Politici de Plată, Anulare și Rambursare.

Schimbarea Prețului de Achiziție

Moyra poate oferi atât Planuri pe bază de abonament, cât și Planuri cu plată unică. În cazul în care un Plan operează pe o bază de abonament, se va reînnoi automat pentru perioade succesive de Abonament, cu excepția anulării conform acestei Politici de Plată, Anulare și Rambursare. Ne rezervăm dreptul de a schimba termenii de preț pentru achiziții în orice moment. Schimbările în termenii de preț nu se vor aplica retroactiv și se vor aplica doar pentru achizițiile efectuate după data schimbării acestora. Pentru abonamentele existente, schimbările de preț vor intra în vigoare la următoarea reînnoire după notificarea către tine, cu excepția interdicțiilor stabilite de legea aplicabilă.

Suspendare pentru Neplată

Noi și/sau App Store-ul relevant putem suspenda imediat accesul tău la Aplicație dacă Achiziția ta nu este plătită, până la momentul în care suma totală a fost plătită. Dacă orice sumă rămâne neplătită după notificarea noastră către tine, putem încheia drepturile tale conform acestei Politici de Plată, Anulare și Rambursare.

Toate plățile efectuate nu sunt rambursabile și nu sunt transferabile, cu excepția celor prevăzute expres în acest document.

Anulare

Poti anula achiziția ta prin trimiterea unei solicitări de anulare prin același Canal de Vânzare utilizat pentru tranzacție.

Dacă anulezi abonamentul tău, anularea va avea efect la sfârșitul Perioadei curente de Abonament. Vei continua să ai acces până atunci. Cu excepția cazurilor prevăzute expres de US sau unde este cerut de Legea Aplicabilă, nu se vor emite rambursări sau credite. Te rugăm să reții că ștergerea aplicației nu anulează, nu inversează sau nu rambursează achiziția ta.

Rambursări

Eligibilitatea pentru rambursare depinde de Canalul de Vânzare și Merchant of Record aplicabil. Rambursările pot fi emise doar unde sunt necesare conform Legii Aplicabile sau în cazurile de eroare de facturare confirmată. Achizițiile de conținut digital, Credite sau Planuri cu plată unică nu sunt rambursabile odată livrate sau făcute accesibile pentru tine.

Taxele de reînnoire pentru Planurile de abonament nu sunt rambursabile odată ce o nouă Perioadă de Abonament începe, cu excepția cazurilor de eroare de facturare confirmată.

Apple Store: Pentru a solicita o rambursare, urmează aceste instrucțiuni de la Apple.

Dacă folosești un computer:

• Conectează-te la reportaproblem.apple.com
• Apasă sau dă clic pe "Aș dori să," apoi alege "Solicită o rambursare"
• Alege motivul pentru care vrei o rambursare, apoi alege Următorul
• Alege aplicația, Achiziția sau alt element, apoi alege Trimite

Dacă folosești un dispozitiv iOS:

• Mergi la Aplicația App Store pe mobilul tău și dă clic pe ID-ul tău Apple
• Selectează Istoricul achizițiilor, găsește tranzacția și apasă Raportează o problemă
• Selectează Raportează o problemă din partea dreaptă a achiziției și alege motivul pentru care ceri o rambursare

Google Play: Pentru a solicita o rambursare, urmează aceste instrucțiuni de la Google.

• Mergi la play.google.com.
• În partea dreaptă sus, dă clic pe icoana profilului tău.
• Selectează Plăți și Achiziții, apoi Buget și istoric comenzi.
• Găsește comanda pe care vrei să o returnezi.
• Selectează Solicită o rambursare sau raportează o problemă.
• Alege opțiunea care descrie situația ta.
• Completează formularul și notează că vrei o rambursare.
• Vei primi un mesaj care spune „Îți mulțumim pentru împărtășirea îngrijorărilor tale.” Vei primi, de asemenea, un e-mail cu o decizie privind rambursarea.

Dacă achiziția ta a fost procesată de revânzătorul nostru și merchant of record, Zotlo, toate problemele legate de facturare, anulare și rambursări sunt administrate de Zotlo. Poți (a) trimite o solicitare de anulare sau rambursare în orice moment prin https://dashboard.zotlo.com/ autentificându-te cu aceeași adresă de e-mail utilizată pentru achiziție; (b) alternativ, contactează support@zotlo.com; și (c) pentru întrebări generale privind achizițiile, plățile, anulările sau rambursările, te rugăm să trimiți un email la support@zotlo.com. Detaliile înregistrate ale Zotlo sunt: Z3P LLP, etajul 5, 86 Jermyn Street, Londra, SW1Y 6AW, Regatul Unit. Ești de acord că (i) Zotlo poate solicita verificarea rezonabilă (inclusiv e-mailul și detaliile tranzacției de achiziție) pentru a autentifica solicitarea ta; (ii) eligibilitatea, timpul și metoda de orice rambursare sunt determinate de politicile aplicabile ale Zotlo și de termenii prezentați la plată.

Termeni Regulați și Precedență

Politica de Plată, Anulare și Rambursare constituie o parte integrantă și inseparabilă din Termenii Serviciilor, așa cum sunt modificați din când în când. Termenii Serviciilor reglementează toate achizițiile, plățile, Creditele și utilizarea Serviciilor de către Utilizator. În cazul în care există orice neconcordanță sau conflict între această Politică de Plată, Anulare și Rambursare și Termenii Serviciilor, termenii acestei Politici de Plată, Anulare și Rambursare vor prevala în măsura acestei neconcordanțe.

Termenii capitalizați care nu sunt definiți aici vor avea semnificațiile atribuite lor în Termenii Serviciilor, așa cum au fost modificați și intră în vigoare din când în când.

Schimbări la această Politică de Plată, Anulare și Rambursare

Această Politică de Plată, Anulare și Rambursare poate fi actualizată, amendată sau modificată din când în când la discreția exclusivă a Moyra prin publicarea versiunii revizuite pe Platformă. Cea mai recentă versiune se va aplica de la data sa efectivă și va înlocui toate versiunile anterioare. Continuarea utilizării tale a Platformei sau Serviciilor după o astfel de actualizare constituie acceptarea ta a Politicii revizuite de Plată, Anulare și Rambursare.

Dacă ai întrebări suplimentare despre Politica de Plată, Anulare și Rambursare, te rugăm să ne contactezi prin funcția de chat de pe site-ul nostru sau prin e-mail la support@zotlo.com.support@zotlo.com.