سياسة الشراء والإرجاع

تطبيق يسمى Moyra مملوك لشركة Moyra Teknoloji Ticaret Limited Şirketi ومقره في العنوان Maslak Mah. Büyükdere Cad. Uso Center Plaza No:245 / 27 Sarıyer / إسطنبول ("نحن" ، "التطبيق" ، "نحن" أو "لنا") ، ويقدم ميزات متميزة يمكن شراؤها من خلال اشتراكات متجددة تلقائيًا ودوريًا ("الاشتراك"). يتوفر وصف للميزات المتميزة المضمنة لأنواع مختلفة من الاشتراكات في تطبيقاتنا المحمولة.

الاشتراك المعروض للبيع هو منتج داخل التطبيق. يمكن استخدام هذا المنتج فقط داخل التطبيق. يتم تسليم المنتج للمستهلك إلكترونيًا وعلى الفور. لا يمكن إرجاعه بعد التسليم. يتم الدفع بشكل آني ودفعة واحدة مقدمًا بسبب الخصائص الموضحة والمبينة في هذا العقد.

في حالة إرجاع السلع والخدمات المشتراة عبر الإنترنت ، لا يمكن لمتجر التطبيقات تقديم أي استرداد نقدي وفقًا لشروط وأحكام متجر التطبيقات.

نظرًا لخصائص المنتج المقدمة ، عند تسليمها عبر الإنترنت سيكون التطبيق قد تم الوفاء به وستكون المسؤولية قد انتهت. نظرًا لأن الاشتراك يتم إلكترونيًا ، فلا حاجة لإجراءات التسليم والشحن ، ولن يتم طلب تكاليف الشحن والتسليم في هذا السياق.

في حالة نشوء نزاعات تتعلق بهذا العقد ، تكون المحاكم التركية مختصة وسيسود القانون التركي.

لتكون سارية المفعول داخل حدود جمهورية تركيا ، تكون جهات تسوية نزاعات المستهلكين بالمقاطعة أو المنطقة التي تمت فيها عملية المستهلك أو حيث يوجد مكان إقامة المستهلك المختص بالنسبة للنزاعات التي تصل قيمتها إلى القيمة التي تعلنها وزارة الجمارك والتجارة كل عام. بينما ستكون المحاكم الاستهلاكية المختصة للنزاعات التي تتجاوز هذه القيمة.

تاريخ آخر تحديث: 03.11.2023

الشراء

كيف يتم الاشتراك؟

يمكنك الاشتراك في التطبيق من خلال متجر التطبيقات الذي يتم فيه عرض التطبيق مثل متجر Apple App Store وGoogle Play Store ("متجر التطبيقات") من خلال اتباع التعليمات المقدمة من متجر التطبيقات المعني ("الاشتراك داخل التطبيق"). يتم إجراء جميع المدفوعات المتعلقة بالاشتراكات داخل التطبيق من قبل متجر التطبيقات الذي حصلت من خلاله على التطبيق. ستكون المدفوعات التي تتم إلى متجر التطبيقات خاضعة لشروط وأحكام متجر التطبيقات الخاص بهم ("شروط وأحكام متجر التطبيقات") ، والتي يجب عليك مراجعتها بعناية قبل تفعيل الاشتراك داخل التطبيق. إذا قمت بالحصول على الاشتراك داخل التطبيق، فلن يتم تنفيذ أي معاملة دفع على شكلنا، وإذا كنت ترغب في استخدام حقك في الإلغاء أو الاسترداد، سيكون متجر التطبيقات هو الطرف المختص. لمزيد من المعلومات حول فترة الإلغاء وكيفية القيام بذلك، يرجى الاطلاع على شروط وأحكام متجر التطبيقات .

أثناء عملية الاشتراك، قد نقدم عرضًا تجريبيًا مجانيًا أو مخفضًا قد لا يتضمن جميع الميزات المتميزة. يرجى ملاحظة أنه إذا تم تقديم عرض تجريبي، سيتم الإشارة إلى ذلك بوضوح خلال شاشة المدفوعات أثناء العملية. في نهاية فترة التجربة، تفوضنا بقبض الرسوم الكاملة للاشتراك.

فترة الاشتراك

أثناء عملية الشراء أو بعد انتهاء فترة التجربة (إذا كان ذلك ممكنًا) ، توافق على أنه سيتم تلقائيًا تحصيل رسوم الاشتراك لنوع الاشتراك الذي اخترته. تقبل أن جميع الاشتراكات تتجدد حتى يتم إلغاؤها كما هو موضح في هذه الوثيقة، وأن فترة كل اشتراك سيتم تجديدها تلقائيًا في نهاية كل فترة اشتراك (يوميًا، أسبوعيًا، شهريًا، كل 3 أشهر، كل 6 أشهر، سنويًا أو بأي شكل آخر حسب الخيار الذي اخترته أثناء العملية). قد نقدم فترات وأنواع اشتراك مختلفة للاختيار منها. قد نقوم من حين لآخر بتغيير فترات وأنواع الاشتراك التي نقدمها، لكننا لن نغير اشتراكك النشط خلال مدة اشتراكك. سيتم تجديد كل فترة اشتراك تلقائيًا لنفس مدة الاشتراك عند انتهاء فترة الاشتراك. على سبيل المثال، يتم تجديد الاشتراك الأسبوعي تلقائيًا كل أسبوع في نفس اليوم، ويتم تجديد الاشتراك الشهري كل شهر في نفس اليوم. ما لم تقم بإلغاء الاشتراك وفقًا لهذه الشروط قبل تاريخ التجديد، سيتم تحصيل الرسوم مسبقًا في تاريخ تجديد فترة الاشتراك التالية.

تغيير أسعار الاشتراك

نحتفظ بالحق في تغيير شروط التسعير التي حددناها للاشتراكات في أي وقت. لن يتم تطبيق التغييرات في شروط التسعير بأثر رجعي، وستكون صالحة فقط للاشتراكات المتجددة بعد تاريخ هذا التغيير. إذا كنت لا تقبل زيادة رسوم الاشتراك، يرجى ملاحظة أنه يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت قبل أن تبدأ فترة اشتراكك التالية. إذا لم تقم بإلغاء الاشتراك بعد استلام إشعار تغيير رسوم الاشتراك، فسيتعين عليك دفع رسوم الاشتراك الجديدة اعتبارًا من تاريخ بدء فترة الاشتراك التالية.

حالة الاشتراك في حالة عدم الدفع

سيتم تعليق الاشتراك بسبب عدم الدفع. حتى يتم دفع المبلغ الكامل من طرفك، يجوز لنا و/أو متجر التطبيقات المعني تعليق وصولك إلى التطبيق على الفور. إذا ظل هناك أي مبلغ غير مدفوع بعد إبلاغك، فقد نقوم بفسخ العقد في إطار هذه الشروط.

جميع المدفوعات التي تم إجراؤها، ما لم يتم الإشارة إليها بوضوح في هذه الوثيقة، غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للتحويل.

الإلغاء

يمكنك إلغاء تجديد اشتراكك في أي وقت من المكان الذي تمت فيه عملية الشراء (على سبيل المثال، متجر التطبيقات). لن تتلقى استردادًا للمبالغ المدفوعة لفترة الاشتراك الحالية، وستستمر في تلقي الميزات المتميزة حتى نهاية فترة الاشتراك الحالية. يرجى ملاحظة أن حذف التطبيق لا يلغي أو ينهي اشتراكك. إذا قمت بإلغاء اشتراكك، سيكون الإلغاء ساريًا بنهاية فترة الاشتراك المدفوعة الحالية. حتى ذلك الحين، ستستمر في الوصول إلى التطبيق.

الاشتراك داخل التطبيق

إذا كان لديك اشتراك داخل التطبيق وترغب في إلغاءه، يجب أن تقوم بذلك وفقًا للإجراء المطلوب من متجر التطبيقات لديك. جميع عمليات الاسترداد المتعلقة بالاشتراكات داخل التطبيق سيتم التعامل معها وفقًا لشروط وأحكام متجر التطبيقات. الاشتراكات المشتراة من خلال متجر تطبيقات معينة تخضع لسياسات الاسترداد الخاصة بتلك المتاجر. وهذا يعني أنه لا يمكننا القيام بعملية استرداد وأنه ليس لدينا السلطة في هذا الإجراء. يمكنك العثور على المزيد من المعلومات حول إلغاء الطلبات والاستردادات ذات الصلة على الموقع الخاص بمتجر التطبيقات الذي قمت بشراء الاشتراك داخله أو في متجر التطبيقات نفسه. يرجى التأكد من أنك قد اطلعت على سياسة متجر التطبيقات لديك حول الاستردادات قبل الاشتراك. يمكن العثور على مزيد من التعليمات حول كيفية القيام بذلك في الروابط أدناه: متجر Apple و متجر Google Play.

Google Play: يمكنك إلغاء تجربة أو اشتراك في أي وقت عن طريق إيقاف التجديد التلقائي من إعدادات حساب Google Play لديك. لتجنب الرسوم، ألغِ الاشتراك من إعدادات حسابك قبل 24 ساعة على الأقل من انتهاء فترة التجربة أو فترة الاشتراك الحالية. يمكنك إدارة اشتراكاتك بنفسك فقط. يمكنك معرفة المزيد عن إدارة الاشتراكات (وكيفية إلغائها) في متجر Google Play.

لذا إذا كان لديك جهاز Android: افتح التطبيق، انتقل إلى ملفك الشخصي وحدد مربع "إدارة الاشتراك". من هنا سيتم توجيهك إلى إعدادات الاشتراك، وستتمكن من الإلغاء باتباع بعض الخطوات البسيطة.

متجر Apple App Store: يمكنك إلغاء تجربة أو اشتراك في أي وقت عن طريق إيقاف التجديد التلقائي من إعدادات حسابك في متجر Apple App Store. لتجنب الرسوم، ألغِ الاشتراك من إعدادات حسابك قبل 24 ساعة على الأقل من انتهاء فترة التجربة أو فترة الاشتراك الحالية. يمكنك إدارة اشتراكاتك بنفسك فقط. يمكنك الحصول على مزيد من المعلومات حول إدارة الاشتراكات (وكيفية إلغائها) في متجر Apple App Store.

لذا إذا كان لديك جهاز iOS: افتح التطبيق، انتقل إلى ملفك الشخصي وحدد مربع "إدارة الاشتراك". من هنا سيتم توجيهك إلى إعدادات الاشتراك، وستتمكن من الإلغاء باتباع بعض الخطوات البسيطة.

الاستردادات

يمكنك فقط الحصول على استرداد من المكان الذي تمت فيه عملية الشراء (متجر التطبيقات).

Apple Store: اتبع هذه التعليمات الواردة من Apple لتقديم طلب استرداد.

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر:

• سجل الدخول على reportaproblem.apple.com
• اضغط أو انقر على "أريد" ، ثم اختر "طلب استرداد".
• اختر سبب طلب الاسترداد الخاص بك ، ثم اختر "تقدم إلى الأمام".
• اختر التطبيق أو الاشتراك أو العنصر الآخر ، ثم اضغط على "إرسال".

إذا كنت تستخدم جهاز iOS:

• اذهب إلى تطبيق متجر التطبيقات على هاتفك واضغط على Apple ID الخاص بك.
• اختر "سجل الشراء"، ابحث عن العملية وانقر على "تقرير مشكلة".
• اختر "تقرير مشكلة" بجوار عملية الشراء وحدد السبب الذي تطلب استرداد.

اتبع هذه التعليمات من Google.

• اذهب إلى play.google.com.
• انقر على رمز الملف الشخصي في الزاوية اليمنى العليا.
• اختر "المدفوعات والاشتراكات" ثم "الميزانية وسجل الطلبات".
• ابحث عن الطلب الذي ترغب في استرداده.
• اختر "طلب استرداد" أو "الإبلاغ عن مشكلة".
• حدد الخيار الذي يشرح حالتك.
• املأ النموذج ولا تنسَ طلب الاسترداد.
• ستتلقى رسالة تقول "شكرًا لمشاركتك مخاوفك". كما ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على قرار الاسترداد.

إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى تتعلق بالشراء أو الإلغاء أو الاسترداد ، يرجى التواصل معنا عبر وظيفة الدردشة على موقعنا الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني على support@moyra.desk360.com.