Politique d'achat, d'annulation et de remboursement

Dernière mise à jour : 28 novembre 2025

Cette Politique de Paiement, d'Annulation et de Remboursement est un accord contraignant entre vous (appelé ici « Utilisateur », « Vous » ou « Votre ») et Moyra Teknoloji Ticaret Limited Şirketi, une société constituée conformément aux lois de la Türkiye, située au Büyükdere Cad. USO Center Plaza No : 245/27 Sarıyer, İstanbul, Türkiye et, le cas échéant, ses filiales, sociétés affiliées et entreprises liées (appelées ici « Moyra », « la Société », « nous », « notre » ou « nos »), concernant votre accès et votre utilisation des Services de Moyra (tels que définis dans les Conditions d'Utilisation) via le site web de Moyra (https://moyra.app/), les fonctionnalités et services connexes et d'autres canaux, sites web mobiles ou applications liés (collectivement, « la Plateforme »).

VEUILLEZ LIRE CETTE POLITIQUE ATTENTIVEMENT CAR ELLE CONTIENT DES INFORMATIONS IMPORTANTES ET AFFECTE VOS DROITS LÉGAUX, EN UTILISANT LES SERVICES OU EN CLIQUANT SUR « ACCEPTER » OU « CONTINUER », VOUS RECONNAISSEZ QUE VOUS Avez LU, COMPRIS ET ACCEPTEZ D'ÊTRE LIÉ PAR CETTE POLITIQUE ET LES CONDITIONS DE MOYRA. SI VOUS N'ACCEPTEZ PAS LES CONDITIONS, VOUS DEVEZ IMMEDIATEMENT CONTINUER À UTILISER LA PLATEFORME ET LES SERVICES.

Cette Politique s'applique à tous les achats effectués via (i) la Plateforme Web Moyra, (ii) l'App Store d'Apple, ou (iii) le Google Play Store (collectivement, les « Canaux de Vente »). Certaines dispositions s'appliquent uniquement au canal par lequel Vous avez effectué Votre achat.

Moyra vous est livré électroniquement et instantanément. Il ne peut pas être retourné après livraison. En raison des caractéristiques du produit expliquées et exprimées dans cette Politique de Paiement, d'Annulation et de Remboursement, le paiement est effectué instantanément par carte de crédit, paiement mobile ou achat intégré, à déterminer à notre discrétion. Pour éviter tout doute, Vous pouvez choisir d'utiliser nos Services en nous autorisant à facturer des frais, une pré-autorisation, des frais d'abonnement et des paiements à Votre méthode de paiement sélectionnée, y compris carte de crédit, paiement mobile, en app ou similaire selon ce que Vous avez choisi à l'écran de paiement que Nous permettons de temps à autre.

Le Service sera réputé avoir rempli sa performance et sa responsabilité prendra fin lorsqu'il sera délivré électroniquement en termes des fonctionnalités du produit proposées. En cas de litige pouvant survenir concernant ce contrat, les tribunaux d'Angleterre et du pays de Galles sont exclusivement autorisés et la loi applicable est la loi anglaise.

Le cas échéant, les paiements pour les achats effectués via la Plateforme Web Moyra peuvent être traités et facturés par Z3P LLP (« Zotlo ») agissant en tant que notre Marchand de Dossier ou par tout autre revendeur ou intermédiaire dûment désigné.

Votre confirmation de paiement ou votre facture identifiera Zotlo ou un autre intermédiaire dûment désigné en tant que Marchand de Dossier le cas échéant.

Achat

(a) Conditions Générales d'Achat

Tous les achats sont soumis aux taxes applicables, aux conditions du processeur de paiement et à toute condition complémentaire du Canal de Vente ou du Marchand de Dossier respectif.

Lorsque le Plan sélectionné inclut un paiement unique, ce montant sera affiché à la caisse et n'est pas remboursable une fois livré ou mis à votre disposition.

En complétant l'achat d'un abonnement, Vous autorisez Moyra et ses processeurs de paiement ou agents à facturer automatiquement des frais d'abonnement récurrents au début de chaque Période d'Abonnement jusqu'à ce que Vous annuliez.

Toutes les frais, qu'il s'agisse de renouvellements d'abonnement, de recharges, d'achats uniques ou de téléchargements de Crédits sont facturés au moment de la transaction en utilisant Votre méthode de paiement sélectionnée ou déduits de Vos Crédits disponibles. Vous autorisez Moyra et ses processeurs de paiement autorisés à facturer tous les frais applicables, y compris les taxes, droits et suppléments.

Moyra accepte plusieurs formes de paiement, y compris les principales cartes de crédit/débit, portefeuilles numériques et méthodes de facturation spécifiques à la Plateforme. Vous êtes seul responsable de respecter les conditions de tout fournisseur de paiement tiers et de tous les frais encourus.

Moyra ne stocke pas les informations de paiement. Toutes les données financières sont traitées et stockées exclusivement par des prestataires de services de paiement tiers agréés.

(b) Achats sur la Plateforme Web

Les paiements peuvent être traités et facturés par Zotlo en tant que Marchand de Dossier autorisé et revendeur, ou par un autre intermédiaire dûment désigné. Votre confirmation de commande ou votre facture identifiera le Marchand de Dossier pertinent.

Si Vous détenez un compte Moyra avec des Crédits prépayés, les frais de renouvellement d'abonnement peuvent être automatiquement déduits au début de chaque Période d'Abonnement. Les Crédits ne sont pas transférables, non échangeables contre de l'argent et expirent comme indiqué à l'achat. Les dépôts sur votre solde de Crédits constituent un prépaiement pour l'achat futur de Plans. Les Crédits déposés ne sont pas échangeables contre de l'argent et peuvent être remboursés uniquement si le paiement pertinent a été effectué par erreur et avant qu'une partie du solde n'ait été utilisée. Si Vous avez des Crédits suffisants au moment du renouvellement, Moyra peut automatiquement déduire le frais d'abonnement de Votre solde de Crédits ; sinon, la méthode de paiement enregistrée sera facturée.

Tout remboursement approuvé sera traité par le Marchand de Dossier pertinent via la méthode de paiement d'origine et peut prendre jusqu'à trente (30) jours ouvrables.

(c) Achats via des stores d'applications tiers

Vous pouvez effectuer un achat en suivant les instructions dans un store d'applications tiers sur lequel l'application est disponible, tel que App Store d'Apple et Google Play Store (un "Store d'Application") et via le web. Veuillez vous référer aux T&Cs du Store d'Application pour la période pertinente concernant les annulations et pour plus d'informations sur la façon de procéder.

-Achats sur l'App Store d'Apple Si Vous avez acheté un abonnement via l'App Store, le renouvellement, l'annulation et les remboursements sont régis uniquement par les termes de l'App Store. Moyra ne peut pas annuler ou rembourser de tels abonnements.

-Achats sur Google Play Si Vous avez acheté un abonnement via le Google Play Store, le renouvellement, l'annulation et les remboursements sont régis uniquement par les termes du Google Play Store. Moyra ne peut pas annuler ou rembourser de tels abonnements.

Période d'Achat

Lorsque le Plan sélectionné inclut un paiement unique, ce montant sera affiché à la caisse et n'est pas remboursable une fois livré ou mis à votre disposition.

Lorsque le Plan sélectionné inclut un modèle d'abonnement, l'abonnement applicable sera renouvelé automatiquement au début de chaque Période d'Abonnement, tel que affiché au moment de l'achat (par exemple, hebdomadaire, mensuel). Les frais de renouvellement sont automatiquement facturés à votre méthode de paiement sélectionnée ou déduits de votre solde de Crédits disponible, le cas échéant. Les abonnements continuent jusqu'à annulation conformément à cette Politique de Paiement, d'Annulation et de Remboursement.

Changement de Prix d'Achat

Moyra peut proposer à la fois des Plans basés sur un abonnement et des Plans de paiement unique. Lorsque qu'un Plan fonctionne sur la base d'un abonnement, il sera renouvelé automatiquement pour des Périodes d'Abonnement successives, sauf annulation conformément à cette Politique de Paiement, d'Annulation et de Remboursement. Nous nous réservons le droit de modifier nos conditions de tarification pour les achats à tout moment. Les modifications des termes de prix ne s'appliqueront pas rétroactivement et ne s'appliqueront qu'aux achats après la date de ce changement. Pour les abonnements existants, les changements de prix entreront en vigueur au prochain renouvellement après avis à Vous, sauf interdiction par la loi applicable.

Suspension pour Non-Paiement

Nous et/ou le Store d'Application concerné pouvons immédiatement suspendre Votre accès à l'application si votre achat n'est pas payé, jusqu'à ce que le montant total ait été réglé. Si un montant reste impayé après notre avis à Vous, nous pouvons mettre fin à Vos droits en vertu de cette Politique de Paiement, d'Annulation et de Remboursement.

Tous les paiements effectués sont non remboursables et non transférables, sauf disposition expresse prévue dans ce document.

Annulation

Vous pouvez annuler Votre achat en soumettant une demande d'annulation par le même Canal de Vente utilisé pour la transaction.

Si Vous annulez Votre abonnement, l'annulation prend effet à la fin de la Période d'Abonnement actuelle. Vous continuerez à avoir accès jusqu'à ce moment-là. Sauf disposition expresse par les États-Unis ou lorsque requis par la Loi Applicable, aucun remboursement ou crédit ne sera émis. Veuillez noter que la suppression de l'application ne renverse, annule ou rembourse Votre achat.

Remboursements

L'éligibilité au remboursement dépend du Canal de Vente et du Marchand de Dossier applicable. Les remboursements ne peuvent être émis que lorsque requis par la Loi Applicable ou en cas d'erreur de facturation confirmée. Les achats de contenu numérique, de Crédits ou de Plans tous en une fois ne sont pas remboursables une fois livrés ou mis à votre disposition.

Les frais de renouvellement pour les Plans d'abonnement ne sont pas remboursables une fois qu'une nouvelle Période d'Abonnement commence, sauf en cas d'erreur de facturation confirmée.

App Store d'Apple : Pour demander un remboursement, suivez ces instructions d'Apple.

Si vous utilisez un ordinateur :

• Connectez-vous sur reportaproblem.apple.com
• Tapez ou cliquez sur "J'aimerais," puis choisissez "Demander un remboursement"
• Choisissez la raison pour laquelle vous voulez un remboursement, puis choisissez Suivant
• Choisissez l'application, l'achat ou un autre article, puis choisissez Soumettre

Si Vous utilisez un appareil iOS :

• Allez sur l'application App Store sur Votre mobile et cliquez sur Votre identifiant Apple
• Sélectionnez Historique des Achats, trouvez la transaction et appuyez sur Signaler un Problème
• Sélectionnez Signaler un Problème à droite de l'achat et sélectionnez la raison pour laquelle Vous demandez un remboursement

Google Play : Pour demander un remboursement, suivez ces instructions de Google.

• Allez sur play.google.com.
• En haut à droite, cliquez sur votre icône de profil.
• Sélectionnez Paiements & Achats puis Budget & historique des commandes.
• Trouvez la commande que vous souhaitez retourner.
• Sélectionnez Demander un remboursement ou signaler un problème.
• Choisissez l'option qui décrit votre situation.
• Complétez le formulaire et indiquez que vous aimeriez un remboursement.
• Vous recevrez un message disant "Merci de partager vos préoccupations." Vous recevrez également un e-mail avec une décision de remboursement.

Si votre achat a été traité par notre revendeur et marchand de dossier, Zotlo, toutes les questions de facturation, d'annulation et de remboursement sont administrées par Zotlo. Vous pouvez (a) soumettre une demande d'annulation ou de remboursement à tout moment via https://dashboard.zotlo.com/ en vous connectant avec la même adresse e-mail utilisée pour l'achat; (b) alternativement, contacter support@zotlo.com; et (c) pour des questions générales concernant l'achat, le paiement, l'annulation ou le remboursement, veuillez envoyer un e-mail à support@zotlo.com. Les détails enregistrés de Zotlo sont : Z3P LLP, 5ème étage, 86 Jermyn Street, Londres, SW1Y 6AW, Royaume-Uni. Vous convenez que (i) Zotlo peut exiger une vérification raisonnable (y compris l'e-mail d'achat et les détails de la transaction) pour authentifier votre demande; (ii) l'éligibilité, le timing et la méthode de tout remboursement sont déterminés par les politiques applicables de Zotlo et les termes présentés à la porte de paiement.

Termes Régissant et Précédence

Cette Politique de Paiement, d'Annulation et de Remboursement constitue une partie intégrante et indivisible des Conditions de Service, telles que modifiées de temps à autre. Les Conditions de Service régissent tous les achats, paiements, Crédits et utilisation des Services par l'Utilisateur. En cas d'incohérence ou de conflit entre cette Politique de Paiement, d'Annulation et de Remboursement et les Conditions de Service, les termes de cette Politique de Paiement, d'Annulation et de Remboursement prévaudront dans la mesure de cette incohérence.

Les termes en majuscules non définis ici auront les significations qui leur sont attribuées dans les Conditions de Service, au fur et à mesure de leur modification et en vigueur de temps à autre.

Changements à cette Politique de Paiement, d'Annulation et de Remboursement

Cette Politique de Paiement, d'Annulation et de Remboursement peut être mise à jour, modifiée ou modifiée de temps à autre à la seule discrétion de Moyra en publiant la version révisée sur la Plateforme. La version la plus récente s'appliquera à compter de sa date d'entrée en vigueur et remplacera toutes les versions antérieures. Votre utilisation continue de la Plateforme ou des Services après cette mise à jour constitue votre acceptation de la Politique de Paiement, d'Annulation et de Remboursement révisée.

Si vous avez d'autres questions concernant la Politique de Paiement, d'Annulation et de Remboursement, veuillez nous contacter via la fonctionnalité de chat sur notre site web ou par e-mail à support@zotlo.com.support@zotlo.com.