Kauf-, Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 28. November 2025

Diese Zahlungs-, Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie ist ein verbindlicher Vertrag zwischen Ihnen (nachfolgend "Nutzer", "Sie" oder "Ihr" genannt) und Moyra Teknoloji Ticaret Limited Şirketi, einem nach den Gesetzen der Türkei gegründeten Unternehmen mit Sitz in der Büyükdere Cad. USO Center Plaza Nr.: 245/27 Sarıyer, İstanbul, Türkei, und gegebenenfalls ihren Tochtergesellschaften, Partnern und verbundenen Unternehmen (nachfolgend "Moyra", "das Unternehmen", "wir", "uns" oder "unser" genannt), hinsichtlich Ihres Zugangs zu und Ihrer Nutzung von Moyra’s Services (wie in den Nutzungsbedingungen definiert) über die Moyra-Website (https://moyra.app/), verwandte Funktionen und Dienste sowie andere verlinkte Kanäle, mobile Webseiten oder Anwendungen (gemeinsam die "Plattform").

BITTE LESEN SIE DIESE RICHTLINIE SORGFÄLTIG, DA SIE WICHTIGE INFORMATIONEN ENTHÄLT UND IHRE RECHTLICHEN RECHTE BEGRENZT. DURCH DIE NUTZUNG DER DIENSTLEISTUNGEN ODER DAS KLICKEN AUF "ZUSTIMMEN" ODER "FORTFAREN" BESTÄTIGEN SIE, DASS SIE DIESE RICHTLINIE GEGENSEITIG GESCHRIEBEN HABEN, VERSTANDEN HABEN UND BINDEND AN DIESE RICHTLINIE UND DIE NUTZUNGSBEDINGUNGEN VON MOYRA GEBUNDEN SIND. FALLS SIE DEN BEDINGUNGEN NICHT ZUSTIMMEN, SOLLTEN SIE DIE NUTZUNG DER PLATTFORM UND DER DIENSTLEISTUNGEN SOFORT EINSTELLEN.

Diese Richtlinie gilt für alle Käufe, die über (i) die Moyra-Webplattform, (ii) den Apple App Store oder (iii) den Google Play Store (gemeinsam die "Vertriebskanäle") getätigt werden. Bestimmte Bestimmungen gelten nur für den Kanal, über den Sie Ihren Kauf getätigt haben.

Moyra wird Ihnen elektronisch und sofort zur Verfügung gestellt. Es kann nach der Lieferung nicht zurückgegeben werden. Aufgrund der Merkmale des Produkts, die in dieser Zahlungs-, Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert und dargestellt sind, erfolgt die Zahlung sofort per Kreditkarte, mobiler Zahlung oder In-App-Kauf, je nach unserem Ermessen. Um Missverständnissen vorzubeugen, können Sie unsere Dienste nutzen, indem Sie uns autorisieren, Gebühren, Vorautorisierungen, Abonnementgebühren und Zahlungszwecke von Ihrer gewählten Zahlungsmethode einschließlich Kreditkarte, mobiler Zahlung, In-App oder ähnlichem, das von Ihnen am Zahlungsmethodenauswahl-Bildschirm ausgewählt wird, zu berechnen, was wir von Zeit zu Zeit zulassen.

Der Dienst gilt als erfüllt, und seine Verantwortung endet, wenn er elektronisch in Bezug auf die angebotenen Produktmerkmale geliefert wird. In Streitfällen, die sich aus diesem Vertrag ergeben können, sind die Gerichte von England und Wales ausschließlich zuständig, und das geltende Recht ist englisches Recht.

Soweit zutreffend, können Zahlungen für Käufe, die über die Moyra-Webplattform getätigt werden, von Z3P LLP ("Zotlo") bearbeitet und abgerechnet werden, die als unser Händler anerkannt ist oder von einem anderen ordnungsgemäß ernannten Wiederverkäufer oder Vermittler.

Ihre Zahlungsbestätigung oder Rechnung wird Zotlo oder einem anderen ordnungsgemäß ernannten Vermittler als Händler der Aufzeichnung identifizieren, sofern zutreffend.

Kauf

(a) Allgemeine Kaufbedingungen

Alle Käufe unterliegen den geltenden Steuern, den Bedingungen des Zahlungsdienstleisters und allen zusätzlichen Bedingungen des jeweiligen Vertriebskanals oder Händlers der Aufzeichnung.

Wenn der gewählte Plan eine Einmalzahlung beinhaltet, wird dieser Betrag beim Checkout angezeigt und ist nicht rückerstattbar, sobald er geliefert oder Ihnen zugänglich gemacht wurde.

Durch den Abschluss des Kaufs eines Abonnements autorisieren Sie Moyra und deren Zahlungsabwickler oder Vertreter, zu Beginn jeder Abonnementperiode automatisch wiederkehrende Abonnementgebühren zu erheben, bis Sie kündigen.

Alle Gebühren, egal ob für Abonnementverlängerungen, Aufladungen, Einmalkäufe oder Kreditaufladungen, werden zum Zeitpunkt der Transaktion mit Ihrer gewählten Zahlungsmethode erhoben oder von Ihren verfügbaren Krediten abgezogen. Sie autorisieren Moyra und deren autorisierte Zahlungsabwickler, alle anfallenden Gebühren, einschließlich Steuern, Abgaben und Zuschläge, zu berechnen.

Moyra akzeptiert mehrere Zahlungsmethoden, darunter Hauptkredit-/EC-Karten, digitale Geldbörsen und plattform-spezifische Abrechnungsverfahren. Sie sind allein verantwortlich für die Einhaltung der Bedingungen von Drittanbieter-Zahlungsanbietern und für alle anfallenden Gebühren.

Moyra speichert keine Zahlungsdaten. Alle finanziellen Daten werden ausschließlich von lizenzierten Drittanbieter-Zahlungsdienstleistern verarbeitet und gespeichert.

(b) Käufe über die Webplattform

Zahlungen können von Zotlo als autorisiertem Händler der Aufzeichnung und Wiederverkäufer oder von einem anderen ordnungsgemäß ernannten Vermittler bearbeitet und in Rechnung gestellt werden. Ihre Bestellbestätigung oder Rechnung wird den relevanten Händler der Aufzeichnung identifizieren.

Wenn Sie ein Moyra-Konto mit vorausbezahlten Krediten haben, können die Gebühren für die Abonnementverlängerung automatisch zu Beginn jeder Abonnementperiode abgezogen werden. Kredite sind nicht übertragbar, nicht gegen Bargeld einlösbar und verfallen, wie beim Kauf angegeben. Einzahlungen auf Ihr Kreditguthaben stellen eine Vorauszahlung für den zukünftigen Kauf von Plänen dar. Eingezahlte Kredite sind nicht gegen Bargeld einlösbar und können nur zurückerstattet werden, wenn die betreffende Zahlung fälschlicherweise geleistet wurde und bevor ein Teil des Guthabens verwendet wurde. Wenn Sie zum Zeitpunkt der Verlängerung über ausreichende Kredite verfügen, kann Moyra automatisch die Abonnementgebühr von Ihrem Kreditguthaben abziehen; andernfalls wird die gespeicherte Zahlungsmethode belastet.

Jede genehmigte Rückerstattung wird von dem entsprechenden Händler der Aufzeichnung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet und kann bis zu dreißig (30) Geschäftstage in Anspruch nehmen.

(c) Käufe über Drittanbieter-App-Stores

Sie können einen Kauf tätigen, indem Sie die Anweisungen in einem Drittanbieter-App-Store befolgen, in dem die App verfügbar ist, wie Apple App Store und Google Play Store (ein "App Store") und über das Web. Bitte beziehen Sie sich auf die AGBs des App Stores für den relevanten Zeitraum für Stornierungen und für weitere Informationen, wie dies zu tun ist.

-Apple App Store Käufe Wenn Sie ein Abonnement über den App Store gekauft haben, unterliegen Verlängerung, Stornierung und Rückerstattungen ausschließlich den Bedingungen des App Stores. Moyra kann solche Abonnements nicht kündigen oder erstatten.

-Google Play Käufe Wenn Sie ein Abonnement über den Google Play Store gekauft haben, unterliegen Verlängerung, Stornierung und Rückerstattungen ausschließlich den Bedingungen des Google Play Stores. Moyra kann solche Abonnements nicht kündigen oder erstatten.

Kaufzeiträume

Wenn der gewählte Plan eine Einmalzahlung beinhaltet, wird dieser Betrag beim Checkout angezeigt und ist nicht rückerstattbar, sobald er geliefert oder Ihnen zugänglich gemacht wurde.

Wenn der gewählte Plan ein Abonnementmodell umfasst, wird das entsprechende Abonnement zu Beginn jeder Abonnementperiode automatisch erneuert, wie zum Zeitpunkt des Kaufs angezeigt (z. B. wöchentlich, monatlich). Verlängerungsgebühren werden automatisch von Ihrer gewählten Zahlungsmethode abgezogen oder von Ihrem verfügbaren Kreditguthaben abgezogen, je nach Fall. Abonnements werden fortgeführt, bis sie gemäß dieser Zahlungs-, Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie gekündigt werden.

Änderung des Kaufpreises

Moyra kann sowohl abonnementbasierte Pläne als auch Einmalzahlungspläne anbieten. Wenn ein Plan auf Abonnementbasis funktioniert, wird er automatisch für aufeinanderfolgende Abonnementzeiträume erneuert, es sei denn, er wird gemäß dieser Zahlungs-, Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie gekündigt. Wir behalten uns das Recht vor, unsere Preiskonditionen für Käufe jederzeit zu ändern. Änderungen der Preiskonditionen gelten nicht rückwirkend und gelten nur für Käufe nach dem Datum dieser Änderung. Für bestehende Abonnements treten Preisanpassungen zum nächstmöglichen Ablauffälligkeitsdatum nach Bekanntgabe an Sie in Kraft, es sei denn, geltendes Recht sieht etwas anderes vor.

Aussetzung wegen Nichtzahlung

Wir und/oder der relevante App Store können Ihren Zugang zur App sofort aussetzen, wenn Ihre Zahlung nicht erfolgt ist, bis der vollständige Betrag bezahlt wurde. Wenn nach unserer Benachrichtigung an Sie ein Betrag unbezahlt bleibt, können wir Ihre Rechte gemäß dieser Zahlungs-, Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie beenden.

Alle getätigten Zahlungen sind nicht erstattungsfähig und nicht übertragbar, es sei denn, dies ist in diesem Dokument ausdrücklich vorgesehen.

Stornierung

Sie können Ihren Kauf stornieren, indem Sie eine Stornierungsanfrage über denselben Vertriebskanal einreichen, der für die Transaktion verwendet wurde.

Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, tritt die Stornierung am Ende des aktuellen Abonnementzeitraums in Kraft. Sie haben bis zu diesem Zeitpunkt weiterhin Zugang. Sofern in den USA ausdrücklich vorgesehen oder nach geltendem Recht erforderlich, werden keine Rückerstattungen oder Gutschriften ausgegeben. Bitte beachten Sie, dass das Löschen der Anwendung Ihren Kauf nicht rückgängig macht, abbricht oder erstattet.

Rückerstattungen

Die Berechtigung zur Rückerstattung hängt vom Vertriebskanal und dem geltenden Händler der Aufzeichnung ab. Rückerstattungen können nur gewährt werden, wenn dies nach geltendem Recht erforderlich ist oder in Fällen von bestätigten Abrechnungsfehlern. Käufe von digitalen Inhalten, Krediten oder Einmalplänen sind nicht erstattungsfähig, sobald sie geliefert oder Ihnen zugänglich gemacht wurden.

Verlängerungsgebühren für Abonnementpläne sind nicht erstattungsfähig, sobald ein neuer Abonnementzeitraum beginnt, es sei denn, es liegt ein bestätigter Abrechnungsfehler vor.

Apple Store: Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Anweisungen von Apple.

Wenn Sie einen Computer verwenden:

• Gehen Sie zu reportaproblem.apple.com
• Tippen oder klicken Sie auf "Ich möchte," wählen Sie dann "Rückerstattung anfordern"
• Wählen Sie den Grund, warum Sie eine Rückerstattung wünschen, und klicken Sie dann auf Weiter
• Wählen Sie die App, den Kauf oder den anderen Artikel aus und klicken Sie auf Einreichen

Wenn Sie ein iOS-Gerät verwenden:

• Gehen Sie zur App Store-App auf Ihrem Mobilgerät und klicken Sie auf Ihre Apple-ID
• Wählen Sie Kaufverlauf, finden Sie die Transaktion und tippen Sie auf Problem melden
• Wählen Sie Recht neben dem Kauf und wählen Sie den Grund, warum Sie eine Rückerstattung anfordern

Google Play: Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Anweisungen von Google.

• Gehen Sie zu play.google.com.
• Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild.
• Wählen Sie Zahlungen & Käufe und dann Budget- & Bestellverlauf.
• Finden Sie die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten.
• Wählen Sie Rückerstattung anfordern oder ein Problem melden.
• Wählen Sie die Option, die Ihre Situation beschreibt.
• Vervollständigen Sie das Formular und notieren Sie, dass Sie eine Rückerstattung wünschen.
• Sie erhalten eine Nachricht mit dem Hinweis "Danke, dass Sie Ihre Bedenken mitgeteilt haben." Außerdem erhalten Sie eine E-Mail mit der Rückerstattungsentscheidung.

Wenn Ihr Kauf von unserem Wiederverkäufer und Händler der Aufzeichnung, Zotlo, bearbeitet wurde, werden alle Abrechnungs-, Stornierungs- und Rückerstattungsangelegenheiten von Zotlo verwaltet. Sie können (a) jederzeit eine Stornierungs- oder Rückerstattungsanfrage über https://dashboard.zotlo.com/ einreichen, indem Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse anmelden, die für den Kauf verwendet wurde; (b) alternativ kontaktieren Sie support@zotlo.com; und (c) für allgemeine Fragen zu Kauf, Zahlung, Stornierung oder Rückerstattung wenden Sie sich bitte an support@zotlo.com. Die eingetragenen Daten von Zotlo lauten: Z3P LLP, 5. Etage, 86 Jermyn Street, London, SW1Y 6AW, Vereinigtes Königreich. Sie stimmen zu, dass (i) Zotlo eine angemessene Überprüfung (einschließlich Kauf-E-Mail und Transaktionsdetails) verlangen kann, um Ihre Anfrage zu authentifizieren; (ii) die Berechtigung, der Zeitpunkt und die Methode einer Rückerstattung werden durch die geltenden Richtlinien von Zotlo und die zum Zeitpunkt der Zahlung angegebenen Bedingungen bestimmt.

Geltende Bedingungen und Vorrang

Diese Zahlungs-, Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie stellt einen integralen und untrennbaren Bestandteil der Nutzungsbedingungen dar, die von Zeit zu Zeit geändert werden. Die Nutzungsbedingungen regeln alle Käufe, Zahlungen, Credits und die Nutzung der Dienste durch den Nutzer. Im Falle von Inkonsistenzen oder Konflikten zwischen dieser Zahlungs-, Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie und den Nutzungsbedingungen haben die Bestimmungen dieser Zahlungs-, Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie Vorrang, soweit diese Inkonsistenz besteht.

Die hier nicht definierten Begriffe haben die Bedeutungen, die ihnen in den Nutzungsbedingungen zugewiesen werden, wie sie von Zeit zu Zeit geändert und in Kraft gesetzt werden.

Änderungen dieser Zahlungs-, Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Diese Zahlungs-, Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie kann von Moyra von Zeit zu Zeit nach alleinigem Ermessen aktualisiert, geändert oder modifiziert werden, indem die überarbeitete Version auf der Plattform veröffentlicht wird. Die aktuelle Version gilt ab dem Datum des Inkrafttretens und ersetzt alle vorherigen Versionen. Ihre fortgesetzte Nutzung der Plattform oder der Dienste nach einer solchen Aktualisierung stellt Ihre Zustimmung zu der überarbeiteten Zahlungs-, Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie dar.

Wenn Sie weitere Fragen zu dieser Zahlungs-, Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie haben, wenden Sie sich bitte über die Chatfunktion auf unserer Website oder per E-Mail an support@zotlo.com.support@zotlo.com.