購入、キャンセルおよび返金ポリシー

最終更新日： 2025年11月28日

この支払い、キャンセルおよび返金ポリシーは、あなた（以下「ユーザー」、「あなた」または「あなたの」と呼ぶ）と、トルコの法律に基づいて設立された企業であり、トルコ、イスタンブルのサリヤールにあるビュユクデレ通りUSOセンタープラザ245/27に本社を置くMoyra Teknoloji Ticaret Limited Şirketi（以下「Moyra」、「会社」、「私たち」、「私たちの」と呼ぶ）との拘束力のある契約です。Moyraのサービス（利用規約に定義される）へのアクセスと利用に関するものです。Moyraのウェブサイトを介して(https://moyra.app/)、関連する機能やサービスおよび他のリンクされたチャネル、モバイルウェブサイトまたはアプリケーション（総称して「プラットフォーム」と呼ぶ）。

このポリシーには重要な情報が含まれており、あなたの法的権利に影響を与えますので、注意深くお読みください。サービスを使用するか、「同意する」または「続行」をクリックすることで、あなたはこのポリシーおよびMoyraの利用規約を読み、理解し、遵守することに同意したことを認識します。条件に同意しない場合は、ただちにプラットフォームおよびサービスの使用を中止してください。

このポリシーは、(i) Moyraウェブプラットフォーム、(ii) Apple App Store、または(iii) Google Play Storeを通じて行われたすべての購入に適用されます（総称して「販売チャネル」と呼ぶ）。特定の規定は、あなたが購入を行ったチャネルにのみ適用されます。

Moyraは電子的に即時に提供されます。配信後は返品できません。この支払い、キャンセルおよび返金ポリシーで説明され、表現された商品機能により、支払いはクレジットカード、モバイル決済またはアプリ内購入を通じて即座に行われ、当社の裁量で決定されます。疑念を避けるために、あなたは当社のサービスを利用するために、料金を請求するための権限を与え、事前承認、サブスクリプション料金およびあなたの選択した支払い方法に対する支払い目的のために選択したクレジットカード、モバイル決済、アプリ内または類似の方法を使用することを選択できます。

サービスは、提供される商品の機能に関して電子的に配信されたときに、そのパフォーマンスが果たされたと見なされ、その責任は終了します。この契約に関して生じる可能性のある紛争については、イングランドおよびウェールズの裁判所が専属に権限を持ち、適用法はイギリス法となります。

該当する場合、Moyraウェブプラットフォームを介しての購入に対する支払いは、当社の記録所有者として行動するZ3P LLP（以下「Zotlo」と呼ぶ）または他の正式に任命された再販業者または仲介者によって処理および請求されることがあります。

あなたの支払い確認または請求書には、該当する場合にはZotloまたは他の正式に任命された仲介者が記録所有者として識別されます。

購入

(a) 一般的な購入条件

すべての購入は、適用される税金、支払い処理業者の条件およびそれぞれの販売チャネルまたは記録所有者の追加条件の対象となります。

選択されたプランに一回限りの支払いが含まれる場合、その金額はチェックアウト時に表示され、配信後またはあなたにアクセス可能にされた時点で返金不可となります。

サブスクリプションの購入を完了することにより、あなたはMoyraおよびその支払い処理業者または代理者に対し、サブスクリプション期間の開始時に自動的に定期的なサブスクリプション料金を請求することを許可します。

すべての料金は、サブスクリプション更新、一時的購入、またはクレジットのアップロードの時点で、選択した支払い方法を使用して請求されるか、利用可能なクレジットから差し引かれます。あなたはMoyraおよびその許可された支払い処理業者が、税金、手数料、および追加料金を含むすべての適用料金を請求することを許可します。

Moyraは、主要なクレジット/デビットカード、デジタルウォレット、およびプラットフォーム固有の請求方法を含む複数の支払い方法を受け付けています。あなたは、いかなる第三者の支払いプロバイダーの条件を遵守し、発生したすべての料金に対して単独で責任を負うものとします。

Moyraは支払い資格情報を保存しません。すべての金融データは、ライセンスを持つ第三者の支払いサービスプロバイダーによってのみ処理および保存されます。

(b) ウェブプラットフォームでの購入

支払いは、公式記録所有者かつ再販業者としてのZotloによって処理および請求されるか、他の正式に任命された仲介者によって行われます。あなたの注文確認書または請求書には、関連する記録所有者が識別されます。

あなたがプリペイドクレジットを持つMoyraアカウントを持っている場合、サブスクリプション更新料金は各サブスクリプション期間の開始時に自動的に差し引かれる場合があります。クレジットは譲渡不可、現金に換金不可であり、購入時に示されたとおりに失効します。あなたのクレジット残高への預託は、将来のプラン購入のための前払いを構成します。預けたクレジットは現金に換金できず、関連する支払いが誤って行われるか、残高の一部が使用される前に限り返金される場合があります。更新時に十分なクレジットがある場合、Moyraは自動的にあなたのクレジット残高からサブスクリプション料金を差し引く場合があります。それ以外の場合は、保管された支払い方法が請求されます。

承認された返金は、元の支払い方法を通じて関連する記録所有者によって処理され、最大30営業日かかる場合があります。

(c) 第三者アプリストア経由の購入

アプリが利用可能な第三者アプリストアの指示に従って購入できます。Apple App StoreおよびGoogle Play Store（"アプリストア "）およびウェブ経由です。キャンセルの関連期間や方法についてはアプリストアの利用規約を参照してください。

-Apple App Storeでの購入 アプリストアを介してサブスクリプションを購入された場合、更新、キャンセル、返金はアプリストアの条件のみに従います。Moyraはそのようなサブスクリプションをキャンセルまたは返金することはできません。

-Google Playでの購入 Google Playストアを介してサブスクリプションを購入された場合、更新、キャンセル、返金はGoogle Playストアの条件のみに従います。Moyraはそのようなサブスクリプションをキャンセルまたは返金することはできません。

購入期間

選択されたプランに一回限りの支払いが含まれる場合、その金額はチェックアウト時に表示され、配信後またはあなたにアクセス可能にされる時点で返金不可となります。

選択されたプランにサブスクリプションモデルが含まれる場合、適用されるサブスクリプションは、購入時に表示された通りに、各サブスクリプション期間の開始時に自動的に更新されます（例：毎週、毎月）。更新料金は、選択した支払い方法に自動的に請求されるか、利用可能なクレジット残高から差し引かれます。サブスクリプションは、この支払い、キャンセルおよび返金ポリシーに従いキャンセルされるまで続行されます。

購入価格の変更

Moyraは、サブスクリプションベースのプランと一回限りの支払いプランの両方を提供することがあります。プランがサブスクリプションベースで運営される場合、キャンセルされない限り、連続したサブスクリプション期間のために自動的に更新されます。この支払い、キャンセルおよび返金ポリシーに従って、購入のための価格条件をいつでも変更する権利を留保します。価格条件の変更は遡及的に適用されず、その変更日以降の購入にのみ適用されます。既存のサブスクリプションにとって、価格変更は通知後の次の更新時に発効することになりますが、適用法によって禁止される場合を除きます。

不払いによる一時停止

当社および/または関連するアプリストアは、あなたの購入が支払われていない場合、一時的にアプリへのアクセスを停止することがあります。全額が支払われるまでの間です。あなたに対する通知の後に未払いの金額が残っている場合、当社はこの支払い、キャンセルおよび返金ポリシーに基づくあなたの権利を終了することがあります。

すべての支払いは、本書に明示的に規定されている場合を除き、返金不可および譲渡不可です。

キャンセル

取引に使用したのと同じ販売チャネルを通じてキャンセルリクエストを提出することにより、購入をキャンセルすることができます。

サブスクリプションをキャンセルされる場合、そのキャンセルは現在のサブスクリプション期間の終了時に有効となります。その時点までアクセスを持ち続けます。アメリカ合衆国の法律で明示的に規定されている場合または適用法によって要求される場合を除き、返金またはクレジットは発行されません。アプリケーションを削除しても、購入を元に戻したり、キャンセルしたり、返金したりすることはできませんのでご注意ください。

返金

返金の資格は販売チャネルおよび適用される記録所有者によって異なります。返金は、適用法で要求される場合または確認された請求エラーの場合にのみ発行される可能性があります。デジタルコンテンツ、クレジット、または一回限りのプランの購入は、配信後またはあなたにアクセス可能にされた時点で返金不可となります。

サブスクリプションプランの更新料金は、新しいサブスクリプション期間が開始された時点で返金不可となります。ただし、確認された請求エラーの場合を除きます。

Apple Store: 返金をリクエストするには、Appleの指示に従ってください。

コンピュータを使用している場合：

• reportaproblem.apple.comにサインイン
• 「問題を報告したい」をタップまたはクリックし、「返金をリクエスト」を選択
• 返金を希望する理由を選択し、「次へ」を選択
• アプリ、購入、または他のアイテムを選択し、「送信」を選択

iOSデバイスを使用している場合：

• モバイルのApp Storeアプリにアクセスし、Apple IDをクリック
• 購入履歴を選択し、取引を見つけ、「問題を報告」をタップ
• 購入の右側にある「問題を報告」を選択し、返金をリクエストする理由を選択

Google Play: 返金をリクエストするには、Googleの指示に従ってください。

• play.google.comにアクセスします。
• 右上でプロフィールアイコンをクリックします。
• 支払いと購入を選択し、次に予算と注文履歴を選択します。
• 返品したい注文を見つけます。
• 返金をリクエストするか、問題を報告を選択します。
• あなたの状況を説明するオプションを選びます。
• フォームに記入し、返金を希望することを記載します。
• 「ご心配ありがとうございます」というメッセージが届きます。また、返金決定のメールも受信します。

あなたの購入が当社の再販業者および記録所有者であるZotloによって処理されている場合、すべての請求、キャンセル、返金に関する事項はZotloによって管理されます。あなたは (a) 購入時に使用したのと同じメールアドレスでサインインし、https://dashboard.zotlo.com/にてキャンセルまたは返金リクエストをいつでも提出することができます。 (b) 代わりに、support@zotlo.comにお問い合わせください。 (c) 一般的な購入、支払い、キャンセル、または返金の問い合わせについては、support@zotlo.comまでメールしてください。Zotloの登録詳細は以下の通りです：Z3P LLP、86 Jermyn Street、5階、ロンドン、SW1Y 6AW、イギリス。あなたは、(i) Zotloはリクエストを認証するために合理的な確認（購入メールおよび取引の詳細を含む）を要求する場合があること、(ii) 返金の資格、タイミング、および方法はZotloの適用ポリシーおよび支払い壁で提示された条件によって決定されることに同意するものとします。

支配条項および優先順位

この支払い、キャンセルおよび返金ポリシーは、すべての購入、支払い、クレジット、およびユーザーによるサービスの利用に関する条項を含む、利用規約の不可分かつ不可欠な部分を構成します。この支払い、キャンセルおよび返金ポリシーと利用規約との間に矛盾または対立がある場合、この支払い、キャンセルおよび返金ポリシーの条項がその矛盾の範囲内で優先されるものとします。

ここに定義されていない大文字の用語は、利用規約内で付与された意味を持ちます。

この支払い、キャンセルおよび返金ポリシーの変更

この支払い、キャンセルおよび返金ポリシーは、Moyraの単独の裁量により、プラットフォーム上に改訂版を掲載することによって随時更新、改正、または修正されることがあります。最新のバージョンはその有効日から適用され、すべての以前のバージョンを超越します。そのような更新後もプラットフォームやサービスを引き続き利用することは、改訂された支払い、キャンセルおよび返金ポリシーを受け入れることを意味します。

支払い、キャンセルおよび返金ポリシーに関してさらに質問がある場合は、当社のウェブサイトのチャット機能を通じて、またはsupport@zotlo.comまでメールでお問い合わせください。support@zotlo.com。